职场礼仪规范
职场礼仪是专业形象的一部分，细节之处体现你的职业素养。
职场礼仪的重要性
良好的职场礼仪可以：
- 建立专业形象
- 赢得他人尊重
- 促进沟通协作
- 避免不必要的误解
一、日常行为礼仪
1.1 基本礼貌
日常礼貌用语：
早上见面："早上好"
请求帮助："麻烦您..."/"请问..."
表示感谢："谢谢"/"非常感谢"
打扰别人："不好意思，打扰一下..."
道歉："抱歉"/"对不起"
结束交谈："谢谢您的时间"
1.2 时间观念
守时：
- 上班不迟到
- 会议准时参加
- 约定的时间准时到达
- 需要改时间提前通知
尊重他人时间：
- 沟通简洁高效
- 会议控制时长
- 不无谓占用他人时间
1.3 办公环境
保持整洁：
- 桌面整洁有序
- 公共区域用后归位
- 不在工位吃味道大的食物
控制音量：
- 说话音量适中
- 手机调静音或振动
- 打电话注意不影响他人
个人物品：
- 不过多摆放私人物品
- 贵重物品妥善保管
二、沟通礼仪
2.1 面对面沟通
目光接触：
- 看着对方眼睛说话
- 不要左顾右盼
- 也不要一直盯着看
肢体语言：
- 站姿/坐姿端正
- 适当点头表示倾听
- 避免交叉双臂（防御姿态）
倾听：
- 不打断对方
- 表示关注和理解
- 适时回应
2.2 邮件礼仪
邮件格式：
标题：[明确主题] + 必要的标识
称呼：
• 初次联系："尊敬的XX"
• 日常联系："XX好"/"Hi XX"
正文：
• 开门见山说明目的
• 分段清晰，要点突出
• 重要内容加粗标注
结尾：
• 感谢语
• 如需回复，说明期望时间
落款：
• 姓名
• 职位
• 联系方式
邮件礼仪要点：
- 回复要及时（24小时内）
- 回复全部人（Reply All）要谨慎
- 附件要说明，命名要规范
- 抄送要合理，不要过度抄送
邮件示例：
标题：关于XX项目进度汇报（第3周）
王总好：
附件是XX项目本周进度汇报，主要内容如下：
1. 本周完成情况
• 完成了XX模块的开发
• 完成了XX的测试
2. 下周计划
• 开始XX功能的开发
• 进行XX的联调
3. 需要协调的问题
• XX资源需要XX部门支持
如有任何问题，请随时联系我。
谢谢！
张明
产品部 产品经理
电话：xxx-xxxx-xxxx
2.3 即时通讯礼仪
微信/钉钉/飞书等：
发消息：
- 先问对方是否方便
- 信息完整，不要一句话分多条发
- 工作时间发工作消息
- 紧急事情可以电话
回复消息：
- 看到尽快回复
- 暂时无法处理也说一声
- 不要"已读不回"
群聊：
- @特定人时要有明确的事项
- 不发无关紧要的内容
- 重要消息用群公告
2.4 电话礼仪
接电话：
- 响铃三声内接听
- 报上自己的身份
- "您好，我是XX"
打电话：
- 先确认对方是否方便
- 说明来意和大概时长
- 控制通话时间
结束通话：
- 确认事项
- 表示感谢
- 正式告别
三、会议礼仪
3.1 会议准备
作为参与者：
- 了解会议目的和议程
- 准备需要的材料
- 准时到达（最好提前5分钟）
作为组织者：
- 提前发送会议邀请和议程
- 准备好设备和材料
- 控制参会人数，只邀请必要的人
3.2 会议过程
基本礼仪：
- 手机静音
- 不做无关的事（如看手机）
- 发言要简洁有条理
- 不打断他人发言
参与讨论：
- 举手或示意后再发言
- 观点表达清晰
- 对他人观点表示尊重
- 不进行人身攻击
3.3 线上会议
特别注意：
- 提前测试设备
- 找安静的地方
- 打开摄像头（如果公司要求）
- 注意背景整洁
- 不开会发言时静音
四、着装礼仪
4.1 着装原则
着装的基本原则：
整洁：干净、无褶皱、无破损
得体：符合场合和公司文化
专业：体现职业形象
舒适：不影响工作状态
4.2 不同场合的着装
| 场合 | 着装建议 |
|---|---|
| 日常办公（互联网） | 商务休闲，干净整洁 |
| 日常办公（传统行业） | 商务正装或smart casual |
| 重要会议/客户拜访 | 正式商务装 |
| 公司活动 | 根据活动性质，可稍微休闲 |
4.3 着装禁忌
一般避免：
- 过于暴露
- 过于花哨
- 过于邋遢
- 不合身的衣服
- 过重的香水
4.4 个人形象
仪容整洁：
- 头发整洁
- 面部清洁
- 保持口气清新
- 适度修剪指甲
五、商务社交礼仪
5.1 名片礼仪
递名片：
- 双手递出
- 名片正面朝向对方
- 同时说出自己的名字和职位
接名片：
- 双手接过
- 认真看一下
- 放在名片夹中，不要直接塞口袋
5.2 握手礼仪
握手要点：
- 伸出右手
- 力度适中
- 时间2-3秒
- 目视对方
握手顺序：
- 长辈先伸手
- 上级先伸手
- 女士先伸手（商务场合不必拘泥）
5.3 介绍礼仪
介绍顺序：
- 先介绍职位低的给职位高的
- 先介绍年轻的给年长的
- 先介绍男士给女士（商务场合不必拘泥）
自我介绍：
- 简洁明了
- 包含姓名、公司、职位
- 可以加上与场合相关的信息
5.4 宴请礼仪
座次：
- 主宾坐在主人右侧
- 按照职位高低安排座位
- 如果不确定，等主人安排
用餐：
- 等主人或长辈先动筷
- 夹菜不翻拣
- 不在餐桌上谈工作（除非是工作餐）
- 适量饮酒，不强劝酒
结账：
- 邀请方一般买单
- 可以象征性地争取一下
- 事后表示感谢
六、职场禁忌
6.1 行为禁忌
- ❌ 背后说人坏话
- ❌ 传播办公室八卦
- ❌ 泄露公司机密
- ❌ 利用职务谋私利
- ❌ 公私不分
- ❌ 过度私人化
6.2 言语禁忌
- ❌ 粗俗的语言
- ❌ 带有歧视性的言论
- ❌ 过于直接的批评
- ❌ 炫耀和贬低
- ❌ 过度抱怨
6.3 社交媒体禁忌
- ❌ 发布公司机密信息
- ❌ 吐槽公司和同事
- ❌ 不当的言论
- ❌ 过度展示私生活
本章小结
- 日常礼仪：守时、礼貌、保持环境整洁
- 沟通礼仪：面对面、邮件、即时通讯、电话各有规范
- 会议礼仪：准备充分、专注参与、尊重他人
- 着装礼仪：整洁得体、符合场合
- 商务社交：名片、握手、介绍、宴请都有讲究
- 避免禁忌：行为、言语、社交媒体都需注意